Celý obchod po telefonu na jednom místě
Ústředna, automatické vytáčení, nahrávky s přepisem a CRM v jednom. Tým volá z kanceláře i z domova, pomáhá si a vedoucí přesně ví, co se děje. Bez call centra, bez Excelu.
Pracuje se v prohlížeči, se sluchátky
Nic složitého se neinstaluje. Každá firma má svou adresu a lidé se jen přihlásí.
V prohlížeči
Chrome nebo Edge na počítači. Vedoucí vidí přehled odkudkoli, i z mobilu.
Sluchátka s mikrofonem
Telefon běží v počítači a hovor zvedne sám. Žádné drahé telefonní přístroje.
V kanceláři i z domova
Stačí internet. Všichni volají ze stejných firemních čísel a všechno se nahrává a zapisuje.
Co všechno umí
Postavili jsme to pro vlastní B2B call centrum Spojuji a každý den to v něm používáme a ladíme.
Ústředna
Start i Tým- klik na číslo kdekoli v aplikaci
- příchozí nejdřív tomu, kdo se zákazníkem mluvil
- čekání s hudbou, zmeškané s připomínkou
- seznam Nevolat hlídaný i při ručním vytočení
Automatické vytáčení
Tým- kampaně z Excelu, priority, pracovní doba
- po jednom nebo prediktivně, operátor slyší jen zvednuté hovory
- schránky a neexistující čísla pozná samo
- jednomu zákazníkovi volá vždy ze stejného čísla
Pracoviště operátora
Start i Tým- karta zákazníka už při zvonění
- výsledek hovoru jedním klikem
- kalendář zpětných volání
- scénář hovoru krok za krokem
Nahrávky a přepisy
přepisy v Tým- každý spojený hovor nahraný, obě strany zvlášť
- přepis do textu a hledání ve slovech
- upozornění, když zákazník není slyšet
- historie hovorů u každého čísla
CRM a zprávy zákazníkům
Start i Tým- firmy a kontakty, údaje z ARES
- e-mail a SMS přímo z karty, se šablonami
- po hovoru samo potvrzení SMS nebo e-mailem
- u zákazníka celá historie hovorů a zpráv
Dohled vedoucího
Tým- kdo volá, kdo má pauzu a jak dlouho
- dovolatelnost, minuty a výsledky po lidech
- hlídání nečinnosti
- poslech, šeptání a vstup do hovoru
Černá listina
Start i Tým- „Nevolat“ jedním klikem, platí pro celou firmu
- hlídá kampaně, ruční vytočení i mobil
- čísla z ní vyřadí už při nahrání z Excelu
- u každého čísla kdo, kdy a proč
Vlastní linka a čísla
Start i Tým- napojení vašeho operátora, třeba Odoriku
- minuty platíte přímo jemu, bez přirážky
- firemní čísla pro odchozí i zpětná volání
- doklad k číslu pro případný dotaz ČTÚ
Návody a akademie
Start i Tým- návody krok za krokem, od MicroSIPu po první hovor
- videa a testy pro zácvik nových lidí
- vlastní kurzy: scénáře, produkty, námitky
- Prohlédnout návody
Tým na home office, jako by seděl vedle sebe
Lidé si můžou kdykoli něco říct, poradit se nebo si něco ukázat. Vedoucí je u každého hovoru jedním klikem.
Týmový chat
Společný kanál i soukromé zprávy. Kartu zákazníka nebo soubor pošlete kolegovi jedním klikem.
Zvoneček „Potřebuji pomoc“
Operátor zazvoní uprostřed hovoru a vedoucí nebo zkušený kolega se hned připojí.
Odposlech při zácviku
Nováček poslouchá hovory zkušeného kolegy, nebo kolega jeho, a pak si to spolu proberou.
Šeptání
Vedoucí radí operátorovi během hovoru a zákazník ho neslyší.
Konference mezi linkami
Přizvete kolegu nebo odborníka do hovoru se zákazníkem, nebo si zavoláte interně zdarma.
Sdílení obrazovky a úkoly
Ukážete kolegovi, co vidíte. Vedoucí zadává úkoly a vidí, kdo je splnil.
Změříte úplně všechno
Hovory, lidé, kampaně, peníze, kvalita, SMS i e-maily. Kdy lidé nejvíc zvedají, kolik čísel stojí jedna zakázka, kdo má jakou úspěšnost. Každé číslo rozdělíte podle člověka, kampaně, dne, hodiny nebo kraje a přehled si necháte posílat každé pondělí e-mailem.
Vlastní CRM, nebo to vaše
CRM Oslovuji je v ceně: naše vlastní CRM, které každý den používá a za provozu ladí naše B2B call centrum. Pokud už máte jiné CRM, propojíme ho. Kontakty jdou do kampaní a hovory, nahrávky a výsledky se vrací zpátky.
Ceník
Jednoduše za uživatele. Bez skrytých poplatků za funkce.
Start
Ústředna, klik na číslo, příchozí hovory, nahrávky, CRM Oslovuji, e-mail a SMS z karty, týmový chat a úkoly.
Tým
Všechno ze Startu a k tomu kampaně, automatické vytáčení, přepisy hovorů, odposlech, šeptání, konference, sdílení obrazovky a dohled vedoucího.
Ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH. Nejméně 3 uživatelé. Zřízení 4 900 Kč jednorázově: převod vašich dat z Excelu, nastavení linek a zaškolení. Hovory platíte přímo svému telefonnímu operátorovi. Služba je určená jen pro firmy a podnikatele.
Staňte se pilotní firmou
Pilotní provoz pro první firmy spouštíme začátkem roku 2027. Napište nám a ozveme se vám.
Pošlete přihlášku. Stačí pár údajů o firmě a o tom, jak dnes voláte.
Ozveme se a domluvíme rozsah. Projdeme, co potřebujete, a připravíme převod dat.
Spustíme to u vás. Pilotní firma platí jen zřízení 4 900 Kč, první měsíc provozu je v jeho ceně. Od druhého měsíce platí běžný ceník.
Raději zavolat?
Helplinka 720 060 608, nebo podpora@oslovuji.cz.
Otázky
Potřebujeme nějaké telefony nebo zařízení?
Ne. Stačí počítač s prohlížečem, sluchátka s mikrofonem a internet. Telefon v počítači obstará bezplatný MicroSIP, návod na nastavení zvládnete za pět minut. Kdo chce volat ze své SIM v mobilu, může použít naši aplikaci Volač.
Kdo platí minuty za hovory?
Hovory platíte přímo svému telefonnímu operátorovi, třeba Odoriku. Nic na nich nepřirážíme. Jak linku napojit, popisuje návod, a při zřízení vám s tím pomůžeme.
Jak zaučíme nové lidi?
V Akademii jsou krátká videa ke každé části Oslovuji a test na konci. Vedoucí vidí, kdo má co hotové, a může přidat vlastní kurzy se scénáři a produkty. Při zácviku si nováček může poslechnout hovory zkušeného kolegy.
Kdo odpovídá za to, komu a proč voláme?
Vaše firma. Oslovuji je nástroj: za kontakty, které do něj nahrajete, za souhlasy, obsah hovorů a dodržování pravidel telemarketingu a ochrany osobních údajů odpovídáte vy jako správce. Osobní údaje vašich zákazníků zpracováváme jen podle vašich pokynů a na základě smlouvy o zpracování.
Můžeme si nechat své CRM?
Ano. CRM Oslovuji je v ceně, ale pokud máte vlastní, propojíme ho. Kontakty jdou do kampaní a hovory, nahrávky a výsledky se vrací zpátky.
Jak dlouho se drží nahrávky?
Standardně 6 měsíců, pak se samy mažou. Dobu si můžete nastavit podle svých pravidel.
Je to jen pro call centra?
Ne. Je to pro každou firmu, která prodává nebo domlouvá schůzky po telefonu, od tří obchodníků po desítky lidí. Nemusíte být call centrum, abyste měli profesionální obchod.